こんにちは。
RAQFUL代表の吉田です。
本日は、私たちがなぜ全商品に
返品保証を付けているかをお伝えします。
理由はいたってシンプル。
返品保証をつけると、購入率は大きく上がります。
約1.5倍。タイミングによっては2倍近くになることもあります。
一方で、返品率は1％未満。
100人にご購入いただいて、1人いるかどうか。
つまり、返品をいただく損失よりも、
返品保証をお付けすることにより
獲得する”信頼”というメリットが圧倒的に上回っているから。
数字だけを見れば、
返品保証は会社にとっても合理的な選択です。
でも、それだけが理由ではありません。
正直、最初は怖かった。
返品保証をつけていると、
「たくさん返品が来たらどうするんですか？」
と聞かれることがあります。
怖さがないかと言えば、あります。
返品が増えれば、経営は厳しくなります。
私たちRAQFULチームもこの事業で生活していますし、
利益が出なくなると困ります。
なので実は、最初から返品保証をつけていたわけではありません。
返品が増えたらどうしよう。
経営が不安定になったらどうしよう。
事業で生活している以上、その不安は常にありました。
だから最初は、保証をつけずに販売していました。
でも、途中で違和感を覚えました
販売を続ける中で、
少しずつ違和感を覚えるようになりました。
お客様が本当に納得しているかどうか分からないまま、
「まあ大丈夫だろう」と売上が積み上がっていく。
もちろん、騙しているつもりはありません。
商品にも自信はありました。
それでも、
どこかでお客様が不安を抱えているかもしれない状態で
お金だけが増えていく。
その感覚が、自分の中でしっくりきませんでした。
お金だけが積み上がっていくことに、
どこか心が洗われない感覚がありました。
だから返品保証をつけました
それなら、
最初から「合わなければ返品してください」と言える状態で
届けたほうがいい。
そう思って、全商品に返品保証をつけることにしました。
もちろん、不安がゼロになったわけではありません。
返品が増えれば経営は厳しくなります。
でも、不安を抱えたまま販売を続けるより、
まっすぐ向き合うほうが、私たちには合っていました。
返品保証はお客様のための仕組みですが、
同時に、自分のための仕組みでもあります。
自分の心が濁らないように。
生きている実感を得ながら事業を続けるために。
条件について
お客様からして、実物を手に取るまで不安があるのは当然です。
実際に私たちもInstagramでフォロワーさんにヒアリングを行っていますが、
やはりオンラインで買うのは不安、という方も多いです。
だから、
・返品送料は当社負担（お客様の負担なし）
・製品タグを切除していなければ返品可能
という形をとっています。
リスクはできるだけ私たちが持つ。
そのほうが、選ぶときの気持ちが少し軽くなると思いますし、
同時にお客様と良い関係を築くことができると思うからです。
まだまだ改善の途中です
もちろん、私たちも完璧ではありません。
不具合が出てしまうこともありますし、
ご迷惑をおかけしてしまうこともあります。
だからこそ、
保証をつけることで自分たちに緊張感を持たせています。
返品があるたびに、
「もっと良くできる」
「まだまだ成長できる」と考える。
その積み重ねが、信頼につながると信じています。
最後に
今回は会社の裏側の数字も含めて、
赤裸々に書いてしまいました。
やっぱりみなさん、売り込みされるのって嫌ですよね。
僕も嫌です。笑
なので、「返品保証があるので絶対勝ってください」
というつもりは一切ありません。
「なんか気になるな」
「少し見てみたいな」
そう思っていただけたら、それで十分です。
