返金ポリシー

返品・返金保証について

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう全商品に「返品・返金保証」を設けております。
商品がお手元に届いた後でも、以下の条件を満たしている場合は返品を承ります。

・全商品対象：未使用かつ製品タグを切除していない場合に限ります。

・返品期間：商品到着後30日以内に、本サイトの「お問い合わせ」ページよりお申し出ください。

返品をご希望の際は、商品到着後30日以内に当ストア内の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際に、以下の項目を添えてお送りいただくとスムーズです。

・ご購入日
・ご注文番号
・ご購入時のお名前

ご注文番号は、ご注文時にお送りしているメールに記載されている4桁の数字になります（例: #1001）

返品のお申込み後、ご返送先をご案内いたします。

※必ず事前にご連絡のうえ、ご返送ください。
過去に返品保証が適用されないお客様から、連絡がないままご返送されるトラブルがあったため、ご返送先は本サイト上には記載せず、個別に連絡する形とさせていただいています。

・ご返送時はお好きな配送業者をご利用いただけます。お客様にて配送業者をお手配ください。
・着払いにてご手配をお願いいたします。
・配送中の紛失や破損については当店では責任を負いかねます。

返送商品の到着を確認後、２営業日程度で返金処理をいたします
返金方法：クレジットカード払い・スマホ決済の場合は弊社システムを介してのご返金、その他のご決済方法をご使用の場合は弊社から直接お振込みする形でご返金いたします。

Q1. 使用してしまった商品も返品できますか？
A. 恐れ入りますが、使用済みの商品や製品タグを外された商品は返品対象外となります。ただし、袋から取り出して普段持ち歩いている荷物が入るかどうかの確認はOKとします。

Q2. 返送料はいくらかかりますか？
A. 返送料は弊社負担となりますので、一切頂きません。

Q3. 返金はどのように行われますか？
A. クレジットカードの場合はカード会社経由での返金、その他の決済方法につきましてはご指定口座へ直接お振込みによるご返金となります。

Q4. 交換はできますか？
A. 返品後、あらためてご希望の商品をご注文頂く形となりますが、可能です。その際は大変恐れ入りますが、ご返送料はお客様にご負担をお願いしております。

Q5. 返品の申し込みはどこからすればいいですか？
A. サイト内「お問い合わせフォーム」より、返品希望の旨をご連絡ください。

以下に該当する場合は、返品をお受けできませんのでご留意ください。

・使用感がある商品
・製品タグを切除されている商品
・付属品（箱・袋・説明書など）が欠けている商品

当店の製品には、すべて１年間の製品保証を付けております。製品に製造上の欠陥がございましたら、お届けから１年間は返品・交換をお受けいたします。

その場合は、公式LINEまたはメール（support@raqful.com）宛に、不具合が発生している箇所のお写真をお送りいただきますようお願いいたします。

※お客様の故意による破損や、取り扱い説明書以外のご使用方法による破損はお受けいたしかねます。

※該当商品の在庫が無い場合は、次回入荷までお待ちいただくか返品返金対応とさせていただく場合がございます。

※組立品など一部のパーツの交換で対応が可能な場合は、該当のパーツのみの交換とさせていただきます。

※商品不良や配達遅れなどの理由により、お客様ご自身で業者やご友人に商品組立や設置等を手配されていたことに対しての2次損害の補償や、製品の不具合で目的が達成できない（例：寝床がない）ことに対して生じる2次損害の補償は、一切お受けできません。

ご注文後、弊社倉庫より発送前のお荷物につきましてはキャンセル可能です。
その際は当ストアのお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

商品出荷後のキャンセル・長期不在・住所不明や受取辞退により、商品お受取りがなく返品になる場合には、往復送料（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。

※送料無料商品、通常送料がかかる商品、いかなる場合におきましても、送料は実費をご負担頂きます。